国家邮政局：11月邮政业用户申诉量同比增长63.5%

2021年12月27日10:33 | 来源：人民网

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人民网北京12月27日电（记者杨虞波罗）今日，国家邮政局公布11月邮政业用户申诉情况。11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件，占总申诉量的3.8%，环比增长65.4%，同比增长80.4%；涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4282件，环比增长38.8%，同比增长71.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的123件，占有效申诉量的2.9%，环比增长7%，同比下降16.3%；涉及快递服务问题的4159件，占有效申诉量的97.1%，环比增长40%，同比增长76.5%。

邮政服务问题申诉量情况统计表：

序号	申诉内容	申诉件数	占比%	环比%	同比%	函件	包件	报刊	集邮	其他
1	延误	719	51.6	125.4	107.2	158	497	6	8	50
2	投递服务	378	27.1	22.3	66.5	271	76	5	1	24
3	丢失短少	187	13.4	65.5	74.8	50	126	0	0	10
4	收寄服务	32	2.3	39.1	52.4	4	21	0	2	5
5	损毁	29	2.1	-3.3	45.0	8	20	0	0	1
6	违规收费	6	0.4	-14.3	20.0	2	4	0	0	0
7	其他	42	3	2.4	-6.7	21	14	0	1	6
合计		1393	100	65.4	80.4	514	758	11	12	96

快递服务申诉情况统计表：

序号	申诉内容	申诉件数	占比%	环比%	同比%
1	丢失短少	9962	28.6	34.1	78.7
2	延误	8582	24.6	57.7	72.3
3	损毁	7828	22.5	0.3	112.9
4	投递服务	6354	18.2	36.2	26.6
5	收寄服务	850	2.4	35.6	-37.8
6	违规收费	421	1.2	74.0	61.3
7	代收货款	73	0.2	55.3	37.7
8	其他	778	2.2	29.7	69.5
合计		34848	100	29.8	62.9

(责编：杨虞波罗、高雷)

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