人民网北京10月22日电 （记者杨虞波罗）10月21日，国家邮政局召开2021年快递业务旺季服务保障动员部署电视电话会议，解读《2021年快递业务旺季服务保障工作方案》，要求全系统全行业要统筹疫情防控与行业发展，统筹国内市场与国际市场，统筹前端与后端平衡，以实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持以疫情防控和生产运营并重、保障质量与安全运行并重、末端稳定与维护权益并重，全力确保旺季平稳运行，努力打造安全旺季、畅通旺季、暖心旺季。

国家邮政局党组成员、副局长陈凯指出，要充分认识做好旺季服务保障工作的重要性和特殊性。做好今年旺季服务保障工作，是巩固全行业发展态势的重要体现。今年快递业务旺季，传统特点依然存在，在常态化疫情防控形势下，外防输入、内防反弹不容松懈；末端揽派任务艰巨，特别是投递压力突出；在生产压力较大的情况下，生产安全、寄递安全、信息安全面临的风险更加突出；过度包装等问题极易引起社会关注；国际寄递增长的同时，国际运力需求也将进一步增长。此外，快递员权益保障预期提高、行业末端网络稳定风险加大、快递末端服务质量愈发关键、农村快递服务问题受到关注、国内部分地区电力供应紧张等特殊情况也同时出现。新老问题共存的局面，需要引起高度重视。

陈凯强调，要采取有效措施做好今年旺季服务保障工作。要聚焦安全重点，提前研判化解风险，疫情防控尺度不能松、安全生产标准不能降、安全应急预案不能少、临时用工培训不能缺；要做好上下游之间、政企之间、企业之间的衔接，保障旺季运行畅通，邮政快递企业要加强与电商平台的信息对接，共同落实“错峰发货、均衡推进”原则，要与末端服务站企业、智能快件箱企业做好衔接，最大限度发挥末端服务站作用，提高智能快件箱使用效率，缓解人员不足造成的压力，投箱入站前要征得用户同意。

各快递企业要按照国家邮政局部署，将有关要求及时传递至基层企业，建立全国总部、省、市三级企业联动和管理部门、协会、企业三维互动的工作格局；各快递企业要建立完善合作机制，学习借鉴成熟的共同配送经验，通过整合资源，降低旺季成本，提高生产效率，在旺季期间要支持末端开展共同配送业务，做好应急互助方案预案，在出现异常情况时互通有无，共同应对。要采取暖心措施，维护快递小哥权益，旺季服务保障期间，全系统全行业要更加关心关爱快递小哥，聚焦“派费涨不涨”“罚款降不降”“投诉甄别渠道建不建”等问题开展工作，制定资金使用措施、末端投入措施、矛盾化解机制和劳动保障措施，尽快将国家惠及一线员工的政策落地落实，确保旺季期间行业安全、平稳、有序。

据悉，2021年快递业务旺季自11月初至2022年春节（2月1日）前夕，共计92天。

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