人民网北京6月25日电 （记者刘佳）近日，中国民航局通报2021年4月份航空运输消费者投诉情况。4月份，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉10316件。其中，国内航空公司投诉9649件，外国及港澳台地区航空公司投诉274件，机场投诉379件，航空销售代理人投诉14件。

国内航空公司投诉情况。制图：刘佳

4月份受理消费者对国内航空公司的投诉9649件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉4640件，占48.09%；票务服务投诉3328件，占34.49%；行李服务投诉657件，占6.81%。国内航空公司平均投诉受理率为万分之一点八六三。4月份受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉274件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉135件，占49.27%；票务服务投诉109件，占39.78%；办理乘机手续与登机投诉20件，占7.30%。4月份受理消费者对机场的投诉379件。其中，投诉类型排名前三位的是：机场商户服务投诉100件，占 26.39%；办理乘机手续与登机投诉85件，占22.43%；航站楼基本服务和不正常航班服务投诉各54件，各占14.25%。机场平均投诉受理率为万分之零点零三九。4月份受理消费者对航空销售代理人的投诉14件。涉及售票服务投诉2件和签改退票投诉12件。

4月份，国内航空公司处理不规范的投诉共266件。国内航空公司平均投诉回复违规率为百分之二点七五七。4月份，外国及港澳台地区航空公司处理不规范的投诉共239件。4月份，机场处理不规范的投诉共12件。机场平均投诉回复违规率为百分之三点一六六。

4月份，民航局消费者事务中心共受理消费者投诉调解申请1159件。其中，国内航空公司调解申请1045件，国内航空公司平均投诉调解率为万分之零点二零二。外国及港澳台地区航空公司调解申请84件。机场调解申请30件，机场平均投诉调解率为万分之零点零零三。

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