人民网北京3月1日电 （记者杨虞波罗）据国家邮政局消息，2022年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件，环比下降22.5%，同比增长43.3%。申诉中涉及邮政服务问题的1077件，占总申诉量的3.5%，环比下降22.2%，同比增长77.4%；涉及快递服务问题的29970件，占总申诉量的96.5%，环比下降22.5%，同比增长42.4%。

邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的35.9%、35.7%和16.7%。

全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.08，有效申诉率平均为0.42。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为1.04，快件延误申诉率平均为0.64，快件损毁申诉率平均为0.62，投递服务申诉率平均为0.57。

全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为96.39，20家主要快递企业高于全国平均值的有14家，低于平均值的有6家。

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