为全面推进“交通迎亚运，服务大提升”两年专项活动，浙江交通集团高速公路台州管理中心快速响应通过紧扣五个“实”字，为打造“重要窗口”贡献“硬核”力量。

练实功，在服务提质上力争新跨越。加快完善新收费模式下窗口服务标准，侧重表情、声音、动作等服务闭环要素，提高后疫情时代的精气神与职业形象；建立“每天抽查1小时实时录像、每周统计1次考核情况、每月评估1次服务质量”的“3个1”内评机制和第三方暗访、满意度调查、大客户走访等外评体系；优化整合收费区域设施布局，在临海北、神仙居所加注地方民俗旅游等文化基因。实施适度差异化下的标准化，推进“智在行”品牌落地，突显亚运会期间交通“窗口”视觉形象。

深挖数据赋能，通过标准化稽核管理体制，激励员工主动创新工作方法，配合公司构建客户服务管理体系，升级后台精准服务支撑力；完善师带徒和内训师机制，以比对“样板式”操作录像补短板，“样板式”示范教学找不足；建立以考带学模式，通过站所一月一小考，中心一季一抽考，半年一大考模式，全面夯实业务基础。

做精做优车道特情车辆操作、车道突发事件处理等车道高效化手册编制，形成完整的车道保畅指导体系；推进营运管理智能化步伐，在公盂岩小流量收费站探索试行有人值守、自助收费智能收费站建设，应用E值机管理系统，加强对收费现场的远程管控；完成收费应急设备专项排查，提升收费系统设施稳定运行能力和供电、网络等应急保障能力，为车道畅通提供基础保障。

跳出三尺岗亭服务圈，探索从运营向经营转型。扩大高地路旅合作朋友圈，相互融入高速与地方文化印象，加速高速品牌文化传播，完成与临海文旅的合作备忘录签署；培育沿海片区“跨企+联合”营运联盟效应，提升在区域同行的认同感和影响力；根据行业主管部门部署，因路制宜细化乐清湾高速差异化收费方案，提升路网资源综合利用效率，助推收费公路供给侧结构性改革。

谋实策，在技术创新上力争新跨越。数字引领，推进智慧化集智赋能。加快实施隧道智慧化升级改造工程，加快推动隧道逃生诱导、视觉控速和入口管控系统应用，提升隧道综合管理能力；推动设备工况远程监测系统应用，实现设备运行状态的实时监测，提升设备运行保障能力。2021年底前实现隧道视频事件检测系统全覆盖，通过视觉分析和毫米波雷达技术，增强异常事件发现处置及时性。

牢固树立“我是伤者第一亲人”服务理念，换位思考挖掘客户需求，优化规范一线队伍的服务用语、服务礼仪，改进并完善业务流程，摄制标准化视频，推动道路应急救援服务理念深度转变；构建“尚善·图强”台州运行保畅文化，深化“急客通”品牌建设，打造清障作业服务质量“胜人一筹”，报警咨询有温度的“听得见的微笑”等特色名片。

对标对表，提升监控、巡查、清障工作质量标准。确保清障施救20分钟到场率和30分钟现场处置完成率97%以上；路面异常主动发现率同比提升25%以上，抛洒物主动发现率同比提升90%以上，抛洒物引发事故数同比下降15%以上；隧道主动发现率90%以上；2021年度甬台温及台金路东段平均车速提升10%；吴岙拥堵路段节假日拥堵情况得到明显改善；服务有责零投诉。

以问题为导向，交通环境提升更具“靶向性”。在台州甬台温路段全面推进路况水平整体提升，力争公路技术状况排名居于全省中段；在台金高速全面推进路面积水治理、软基沉降处治，提升道路通行舒适性；在诸永高速以道路安全提升为抓手，全面整治道路安全隐患；在乐清湾高速以建设品质工程为基石，打造畅、安、舒、美、洁的品质养护示范路。

以“一路一策”为抓手，针对重点路段、重点问题专项制定提升方案。在大流量路段采取夜间定期断流、综合集约化施工清理模式，通过大兵团作战对中分带侧与隧道进行集中清理；借用封道施工完成日常养护施工的同时，见缝插针同步对路面进行清扫；巧抓交替卡口通行时机对超车道侧进行彻底清扫；对发现的路面坑洞、伸缩缝破损、泄水孔堵塞、边沟破损等问题及时处理，同时加大隧道清洗车、路面清扫车全路段清扫频次，全力提升道路美观度及行车舒适度。(李琴)

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