编者按：2020年，百年变局和新冠肺炎疫情交织，风险挑战空前。但中国经济逆势而上、破浪前行，成为全球唯一正增长的主要经济体，在极不平凡之年取得了极不平凡的成就。企业作为经济的微观基础，上市公司作为行业的“排头兵”，在过去一年交出了怎样的一份答卷？人民网经济科技频道推出系列报道，聚焦极不平凡之年的上市公司年报。

近日，各大上市旅企的2020年财报已相继出炉。从公开发布的数据来看，2020年国内旅游人数降幅呈收窄趋势，国内旅游市场有序复苏。虽然大部分旅企2020年为“亏损”状态，但也在通过调整业务重心、加速产品升级等方法加快复苏步伐。

国内旅游人数降幅呈收窄趋势 市场有序复苏

2020年，全国旅游市场受新冠肺炎疫情影响，国内旅游人数减少。但随着疫情防控常态化，按季度来看，降幅呈现收窄趋势，国内旅游市场有序复苏。

2020年我国国内旅游人数情况 ( 数据来源：文化和旅游部 )

文化和旅游部发布数据显示，2020年度国内旅游人数28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，下降52.1%。其中，城镇居民出游20.65亿人次，下降53.8%；农村居民出游8.14亿人次，下降47%。分季度看，呈现降幅收窄趋势，其中一季度国内旅游人数2.95亿人次，同比下降83.4%；二季度国内旅游人数6.37亿人次，同比下降51%；三季度国内旅游人数10.01亿人次，同比下降34.3%；四季度国内旅游人数9.46亿人次，同比下降32.9%。

国内旅游收入2.23万亿元，比上年同期减少3.5万亿元，下降61.1%。其中，城镇居民出游花费1.8万亿元，下降62.2%；农村居民出游花费0.43万亿元，下降55.7%。人均每次出游花费774.14元，比上年同期下降18.8%。其中，城镇居民人均每次出游花费870.25元，下降18.1%；农村居民人均每次出游花费530.47元，下降16.4%。

中国旅游研究院院长戴斌表示，2020年旅游经济运行总体呈现深度“U型”走势，上半年有组织的旅游活动全面停滞，第三季度散客出游筑底回升，第四季度恢复跨省旅游业务全面提振消费和投资信心，开始步入深度“U型”的右侧上升通道，恢复并巩固了环比增长的趋势。安全、品质、数字化，近程、自驾、夜间旅游成为年度热词。依靠科技、理念创新不断提升服务质量，公共文化服务、景区及目的地创新均取得显著成效，游客幸福感、获得感得到保障。2020年游客满意度稳中有升，旅游服务质量超预期增长。

聚焦差异化产品 旅企深耕国内市场

自2020年1月24日，文旅部发布通知暂停跨省游和出境游业务，7月14日恢复跨省团队旅游，这100多天给旅游企业的业务带来了不小的冲击。在已公布2020年度财报的部分上市旅企中，携程营收183亿元、中青旅营收71.5亿元、众信营收15.61亿元、途牛营收4.53亿元，亏损均过亿元。

“过去的一年里，我们有坚持也有突破。坚持‘客户第一’的原则，为客户提供优质的服务和安心的保障。同时，我们也在不断突破难关，调整业务重心、加速产品升级、探索新兴渠道，积极恢复国内旅游业务。”途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德说。虽然处于“亏损”状态，但并没有影响旅企的业务发展。携程董事会执行主席梁建章表示，2020年，通过对产品创新、提升服务质量、加深行业伙伴合作等方法，使得各个产品线都进一步获取了市场份额。同时，还将从供应链、产品创新、内容以及质量和技术等方面深耕国内市场。

值得注意的是，同程艺龙2020年实现营收59.33亿元，经调整净利润为9.54亿元，成为疫情以来全球唯一连续四季度盈利的上市在线旅游平台。从2020年第二季度开始，同程艺龙在国内加速布局汽车票务、景点门票、酒店扫码住等多元化线下服务场景，打造“线上线下相互融合”的发展新模式，形成“线下场景+线上能力”的正向循环。通过与腾讯、微信、华为、快手等多平台的合作，使得付费用户数量大幅增长。截至2020年12月31日，同程艺龙年付费用户达1.55亿人次，同比增长1.8%。在业务方面，同程艺龙的多个业务迎来逆势增长。2020年第四季度，同程艺龙住宿预订服务收入6.47亿元，同比增长4.1%；交通票务业务收入为10.03亿元，其中，国内航空票务量同比2019年增长5%左右，汽车票票量同比增长近180%。景点门票、广告服务、配套增值服务等在内的其他收入为1.62亿元，同比增长6.2%。

除了旅行社之外，疫情对酒店业也带来了不小的影响，但华住集团坚持重仓中国、千城万店战略，开店速度仍为行业领先。2020年第四季度内，华住中国开设393家酒店，包括4家租赁酒店以及389家管理加盟酒店及特许经营酒店。截至2020年12月31日，华住集团共有2449家待开业酒店，包括来自华住中国的2411家酒店及来自德意志酒店集团的38家酒店。华住集团财报显示，2020年华住集团酒店营业额（GMV）为330亿元，净收入为102亿元。华住创始人、执行董事长及首席执行官季琦对华住未来的发展信心满满，“我们将继续聚焦中国，实行三位一体‘超级复合’业务模式，以进一步扩展酒店网络。”

海南离岛免税政策放宽 免税市场迎红利

2020年初，正是海南省旅游的旺季，为减轻疫情对旅游市场的冲击，2020年7月1日起海南实施离岛免税新政，即离岛旅客（包括岛内居民旅客）每人每年累计免税限额提至10万元，取消单件商品8000元免税限额规定等。随着海南离岛免税政策的进一步放宽，海南离岛免税市场呈现出快速增长态势。据统计，2020年海南共接待国内外游客6455.09万人次，实现旅游总收入872.86亿元。2020年海南离岛免税全年总销售额274.8亿元，同比增长103.7%；免税购物实际人次448.4万人次,同比增长19.2%；免税购物件数3410万件，同比增长87.4%。

中国中免2020年分季度主要财务数据（数据来源：中国中免2020年报）

2020年，中国中免实现营业收入525.97亿元，同比增长8.2%；实现营业利润96.94亿元，同比增长31.79%；实现利润总额96.72亿元，同比增长30.57%；实现归属于上市公司股东的净利润61.4亿元，同比增长32.57%。公司营业利润、利润总额、归属于上市公司股东的净利润同比实现较大幅度增长，主要是因为：报告期内公司积极拓展线上业务，充分把握海南离岛免税新政实施的政策机遇，离岛免税业务同比实现较大幅度增长，同时受新冠肺炎疫情影响，机场等渠道免税店客源同比大幅下降，应付租金同比减少，导致公司销售费用同比大幅下降。

中国中免财报显示，公司主营业务毛利率为40.22%，较去年同期有所下降，主要受疫情影响，公司积极拓展线上业务，有税商品销售实现大幅增长，公司免税商品销售占比下降所致。随着国内疫情得到有效防控，尤其是下半年海南离岛免税新政的实施，公司海南离岛免税业务实现大幅增长。其中三亚市内免税店营业收入同比增长103.7%，归属于母公司所有者的净利润同比增长108.87%；海免公司营业收入同比增长230.48%，归属于母公司所有者的净利润同比增长168.77%。南开大学教授马晓龙表示，“随着自贸区的建立，会有越来越多的企业获得免税牌照，行业竞争也将成为必然的趋势，良性的竞争对于消费者来讲是个好事，也将给消费者带来更多的福利。”

商务部研究院流通与消费研究所副所长关利欣指出，在2020年7月1日生效的海南离岛免税新政的带动下，我国免税零售行业创新发展，市场主体竞争力提升，品牌供给能力不断增强，海外消费回流趋势明显，免税零售市场规模持续扩大。在全球其他免税零售市场受疫情影响陷入严重低迷的情况下，海南离岛免税带动了我国免税零售行业发展，有效连接海外市场和国内市场，将海外高端高品质商品带到国内，同时也把优质的中国品牌推向国际，满足了国内消费者高品质消费的需求，也提振了全球免税零售业的信心。“伴随我国免退税服务体系的逐步完善，市内免税店创新步伐加快，我国免税零售行业发展步伐将进一步加快，带动消费市场提质扩容，促进形成国内国际双循环新发展格局。”

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