全国首档市民与公共领域对话节目《向前一步》于上周日准时播出。本期节目讲述了“社区服务站的阳光之争”——北京市门头沟区北涧沟社区滨河楼小区因社区服务站改建引起相邻居民楼三户居民反对的问题。节目录制过程中，当事人反对意见强烈两度离场，但沟通团和街道干部在沟通中传递的真诚与信任感染了当事人，使其最终支持社区服务站改建。

　　社区服务站减小占地面积 为满足居民采光降低工作舒适度

　　在节目录制现场，郭女士和郭先生两位当事人对社区服务站改建是否具有正规审批手续提出了质疑。面对两位当事人，东辛房街道聂爽副主任对此做出了说明。根据相关文件所示，社区服务站面积为414平方米，社区为给予居民更多的空间和绿地，压缩了面积只有345平方米。因如今的服务站已不能满足为居民的服务需求，所以街道向上级政府申请改建，并通过了审批。但因郭女士等三户居民的反对，本应在今年年初进行改建的计划一直拖延至现在。

　　对于两位当事人最为关心的采光问题，街道为满足居民采光需求，降低了工作人员的办公舒适度，特意嘱咐设计人员在改建方案上最大限度的压缩了新社区服务站的高度，并在服务站的东侧和南侧分别收缩了3米和2米，拉大了与居民楼的间距，提升了居民原有的采光条件。当三层住户郭先生听到服务站改建后高度为6.3米且不影响自家后，当场表示同意改建，并摘下了从节目开始一直戴着的墨镜。但郭女士对改建方案仍存疑，依旧坚持认为服务站改建后仍会影响自家的采光。

　　反对改建背后另有原因 信任消弭当事人顾虑

　　对于郭女士为何坚持反对社区服务站改建，东辛房街道李文凯书记道出了藏在郭女士心中的结。原来，因为滨河楼是老旧小区，管道设施老化陈旧，多年没有得到产权单位的维护。原本是属于楼房产权单位的责任，但小区居民却将怨气撒在了街道身上。郭女士表示，因为产权单位不管她只好自己掏钱改换下水管道。李书记为现场居民解释了为何多年无法维修管道的真正原因，并表示街道已经关注到这一情况，已上报上级机关正在申请资金，计划在明年对北涧沟社区下水管道进行更换。而且为提升小区环境，还将指导居民成立业主委员会，引进物业公司，号召居民共同参与小区治理。街道书记的话得到了在场观众的共鸣，但郭女士却陷入了纠结，对是否同意社区服务站的改建心里举棋不定，最终没有选择跨线。

　　在节目录制后第十四天，东辛房街道书记和副主任再次来到郭女士家为她讲解改建方案。街道干部在交谈中传递出的真诚与信任感染了郭女士，双方在承诺书上签上了自己的名字。信任是沟通的基础，是人与人之间平等对话的桥梁。本期《向前一步》用信任消弭了当事人的顾虑，照亮了他们的心房，换取了理解和支持。同时，当个人利益与公共利益产生冲突时，我们首先应该捍卫公共利益。只有公共利益得到保护，我们才能在利人利己的基础上守护自己的个人利益。

　　《向前一步》将搭建市民与公共领域对话的桥梁，为市民解决难题。本周日（7月28日）21:05将为您揭晓下期节目内容。

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