人民网北京8月19日电 （记者王连香）近日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年7月份的运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示，总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、甘肃省，最低的3个省份为海南省、湖南省、山东省。

据统计，7月份，全国12328电话系统共受理有效业务193.79万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为167.71万件、7.85万件和18.23万件，分别占业务总量的86.54%、4.05%和9.41%。全国12328电话接通平均等待时长约为26秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.06%，限时办结率为97.26%，抽查回访率为55.21%，回访满意率为97.61%，12328电话系统运行服务质量保持稳定。

截至目前，未建设系统、因各种因素停用系统或系统不具备业务管理功能的3个省、43个城市中，浙江、海南、重庆3省（市）均已启动新建或重新启用12328电话管理系统，杭州、贵阳、青岛、新余、辽阳、亳州等30个城市已经新建或重新启用12328电话管理系统；不能正常向部级平台传输数据的7个省的29个城市中，浙江、山东、湖南、四川4省的杭州、威海、常德、甘孜等20个城市已实现数据正常传输；未建立知识库的5个省的41个城市已全部建成地方知识库。

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